年货节:电商打出“组合拳” 娱乐化玩法催生新消费

时间:2022-01-28 08:48:30 | 作者:娱乐前沿网 | 点击: 67 次

  值得一提的是,为了将适老化改造深入到售前、售中与售后全链路环节,“真快乐”全国客服热线还上线“老人模式”,通过智能语音决策系统的“客户画像”功能,可快速识别65周岁以上老年人并提供人工直连服务,让老年人一键直达人工咨询服务,从而大幅减少等待与转接过程。

  “由于客服工作的特性,对我们来说没有什么节假日的概念,越是节假日,我们越是忙碌。‘专家品质,快乐服务’是我们始终坚持的服务文化核心价值观。” 国美真快乐客服中心相关负责人表示。

  事实上,在去年10月改版之后,除了聚焦“乐”板块,“真快乐”同样在“购”板块发力:在全品类的商品中选出真选好货,实现商品升级;严选好店,打通全链路服务,实现服务升级。同时,为保障单品的全生命周期服务,“真快乐”推出全程导购,提供一站式、有温度、便捷的服务,以此满足C端用户全场景、全流程需求,和B端商户共享基建、共享渠道的需求。

  有业内人士分析称,在消费升级向深处演化的当下,Z世代、娱乐化、高端升级等要素都在影响行业的格局走势。如今,年货节已成各大电商重要的客流争夺战,平台若想 “出圈”,除了发放各式优惠券、红包,更应该思考如何满足消费者对于年货不断升级的需求,并据此提供高品质的商品、服务及体验,从而进一步释放消费活力。

  (环球网 记者 郑湘琪)  

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