海航全力保障特殊旅客出行 做温暖的“摆渡人”

时间:2019-12-27 12:15:55 | 作者:娱乐前沿网 | 点击: 178 次

中国航空新闻网讯:12月26日,海南航空太原基地接到一名旅客来电,对海南航空的杨宁、王经东等地服人员热情帮助八十多岁行动不便的旅客表示感谢。

海南航空太原基地员工杨宁

12月20日中午,海南航空HU7050太原-海口航班有一位年过八旬的公务舱旅客申请轮椅服务。值机主管杨宁立即安排相关人员,要求大家齐心协力做好服务保障。随后,她立即赶往值机柜台,热情地询问轮椅旅客实际情况,了解到旅客完全无自理能力,还有脑梗病史,随行是位年近六十的旅客。在确认了他们需要给予更多的关照后,杨宁马上帮助旅客托运行李、办理登机牌手续和安排合适的座位。

海南航空太原基地杨宁、王经东等地服人员保障轮椅旅客登机

由于该航班为宽体机,停靠在远机位,杨宁先联系机场服务队提前准备客舱轮椅,再安排外场人员重点关注这位无自理能力的轮椅旅客,内外联动,全力保障。过了安检通道后,她和机场服务队员工推着旅客进贵宾室休息。贵宾室服务员史宏雁给两位旅客端上热气腾腾的茶水和小吃,老大娘感动地不停点头微笑。

在登机过程中,工作人员通力合作,小心地把旅客抬上摆渡车上,并且分别站在轮椅四周,防止发生意外碰撞。到达停机位后,从摆渡车下来,他们又抬起轮椅在客梯车上一步一步慢慢地向上走,直至安全平稳的将客人送至客舱。在乘务员的帮助下,王经东把旅客抱在座位上,扣好安全带。杨宁和乘务员说明情况,并和机场服务队工作人员一起和机组进行了详细地交接。一切安排妥当后,杨宁和王经东等人和旅客摆手告别,老人含着泪,频频点头,她的家人也不停地道谢。

海南航空太原基地王经东等地服人员正在帮助旅客登机

事后,杨宁告诉记者,类似这样的情况很多,海南航空一线工作人员更是形成了争当温暖“摆渡人”的氛围。正是这样一群平凡的海航人,秉承海航“店小二”真情服务的精神,用热情真诚的服务和尽职尽责的工作态度,让旅客出行更加安全、舒适。