長沙12345熱線排同類城市第4名

时间:2019-09-23 07:24:47 | 作者:娱乐前沿网 | 点击: 100 次

“12345,有事找政府”。遇到問題,撥打12345市民服務熱線,已成為不少長沙市民向政府部門進行咨詢、投訴、建議的方式。近日,第三方評估機構公布對中國大陸地區的31個省(區、市)344條政務熱線服務質量監測結果,長沙在副省級城市、省會城市、計劃單列市的排行榜中排名第四。

據了解,此次監測評估由名為“D3方評估平台”的評估機構聯合大數據智能服務機構開展,從群眾視角出發,採用情境式監測方式進行監測,其一級指標包含接通率、轉人工時間、接待禮儀、溝通規范、問題解決等五個方面。

此次監測評估的結果顯示,在31個省(區、市)的服務質量排行榜中,湖南排在第12名。在副省級城市、省會城市、計劃單列市的服務質量排行榜中,長沙排在第4名,海口、廣州、南京分別排前3名。在地級市排行榜中,湖南岳陽、衡陽進入前20名,分別排在第13名、第16名。

長沙市12345市民服務熱線功能定位為非緊急報警類政務服務熱線,按照“統一受理、分類處理、限時辦結、過錯問責”和“誰主管、誰負責,誰辦理、誰答復”以及“首接負責制”的要求,形成覆蓋全市、資源共享、系統互通、協調互動、便捷高效、保障有力的政府公共服務體系,為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務服務。今年8月,在2019年全國政務熱線發展高峰論壇系列活動中,長沙市12345市民服務熱線曾榮獲2019年度全國政務熱線“最佳管理效率獎”。(全媒體記者 聶映榮 實習生 程丹)

(責編:何萌、邢佳)